Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les séjours vendus sous la marque LE RAIDARD. Version en vigueur au 3 novembre 2026.

Article 1 — Organisateur

Les séjours sont organisés et vendus par ALSASMARTOURS, EURL au capital de 10 000 €, dont le siège est situé 27 rue des Noyers, 68280 Appenwihr, immatriculée au RCS de Colmar sous le numéro SIRET 841 726 797 00019, TVA intracommunautaire FR64841726797.

ALSASMARTOURS est immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France sous le numéro IM068180007. Sa garantie financière est assurée par l’APST, 15 avenue Carnot, 75017 Paris. Sa responsabilité civile professionnelle est assurée par HISCOX France, 38 avenue de l’Opéra, 75002 Paris.

Contact : +33 (0)6 12 57 78 21 – team@leraidard.com

Dans les présentes conditions, ALSASMARTOURS agissant sous la marque LE RAIDARD est désignée « LE RAIDARD », et toute personne inscrite à un séjour est désignée « le voyageur ».

Article 2 — Objet et information préalable

Les séjours LE RAIDARD sont des forfaits touristiques au sens de l’article L.211-2 du Code du tourisme. ALSASMARTOURS intervient en qualité d’organisateur et de détaillant, et assume à ce titre la responsabilité de la bonne exécution de l’ensemble des services de voyage compris dans le forfait.

Avant toute réservation, le voyageur reçoit le formulaire d’information standard prévu par l’arrêté du 1er mars 2018, ainsi que le descriptif du séjour. Ce descriptif précise notamment l’itinéraire, le niveau requis, les distances et dénivelés indicatifs, les hébergements, les repas, les prestations incluses et non incluses, le nombre minimum de participants, le prix, le calendrier de paiement et les formalités.

Ces informations engagent LE RAIDARD. Toute modification intervenue avant la conclusion du contrat est communiquée au voyageur de manière claire et par écrit, conformément à l’article L.211-9 du Code du tourisme.

En cas de contradiction, les conditions particulières du contrat de voyage prévalent sur le descriptif du séjour, qui prévaut lui-même sur les présentes conditions générales.

Article 3 — Réservation et conclusion du contrat

Les réservations sont effectuées en ligne sur la plateforme WeTravel, prestataire technique de réservation et de paiement de LE RAIDARD. Le parcours de réservation comprend les étapes suivantes :

1. Consultation du formulaire d’information standard, du descriptif du séjour et des présentes conditions générales.
2. Acceptation expresse des conditions générales par case à cocher.
3. Remplissage du questionnaire participant.
4. Paiement de l’acompte.
5. Signature électronique du contrat de voyage reprenant les conditions particulières du séjour.

La réservation devient ferme à l’encaissement de l’acompte. Le contrat de voyage est adressé au voyageur pour signature électronique immédiatement après le paiement. Le voyageur s’engage à le signer dans les 7 jours. Une confirmation du contrat lui est remise sur un support durable, conformément à l’article L.211-10 du Code du tourisme.

Lorsque la réservation est réalisée hors ligne, par téléphone ou par e-mail, les mêmes documents sont transmis au voyageur avant tout engagement, et le contrat est signé selon les mêmes modalités.

La personne qui réserve pour plusieurs participants garantit qu’elle y est autorisée et que chacun d’eux a pris connaissance des présentes conditions et les accepte.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le voyageur ne bénéficie d’aucun droit de rétractation, y compris pour une réservation en ligne ou à distance.

Article 4 — Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, par personne. Ils comprennent uniquement les prestations désignées comme incluses dans le descriptif du séjour et dans le contrat de voyage.

Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas les vols ni le transport jusqu’au lieu de début du séjour, les assurances facultatives, les taxes de séjour lorsqu’elles sont perçues sur place, les dépenses personnelles, ni toute prestation non mentionnée comme incluse. Les éventuels frais de paiement appliqués par la plateforme sont indiqués au voyageur avant la validation de sa réservation.

Révision du prix

Conformément aux articles L.211-12 et R.211-8 du Code du tourisme, le prix peut être révisé à la hausse ou à la baisse après la conclusion du contrat, uniquement pour tenir compte de l’une des variations suivantes :

1. le coût du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;
2. le niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat ;
3. les taux de change en rapport avec le contrat.

Toute hausse est notifiée au voyageur sur un support durable au plus tard 20 jours avant le début du séjour, avec sa justification et son calcul.

Si la hausse dépasse 8 % du prix total, le voyageur peut l’accepter ou résoudre le contrat sans frais. La notification indique le délai dans lequel il doit faire connaître sa décision et les conséquences d’une absence de réponse.

En cas de baisse, LE RAIDARD peut déduire de la somme remboursée ses dépenses administratives réelles, dont il fournit le justificatif à la demande du voyageur.

Article 5 — Paiement

Un acompte de 300 € par personne est versé à la réservation. Le solde est exigible 30 jours avant le début du séjour. Pour toute réservation effectuée moins de 30 jours avant le départ, la totalité du prix est due à la réservation.

Le paiement s’effectue en ligne par l’intermédiaire de la plateforme WeTravel. Un échéancier est communiqué au voyageur dès la réservation, et des rappels automatiques lui sont adressés avant l’échéance du solde.

Lorsque le prélèvement automatique est proposé, le voyageur en est informé au moment de la réservation. En l’acceptant, il autorise le débit du solde à la date d’échéance sur le moyen de paiement enregistré. Il peut modifier ce moyen de paiement depuis son espace personnel.

Le paiement par virement bancaire est possible sur demande, aux mêmes échéances.

Si le solde n’est pas réglé dans les 7 jours suivant une relance écrite restée sans effet, LE RAIDARD peut considérer que le voyageur a résolu le contrat. Les frais d’annulation prévus à l’article 6 sont alors appliqués à la date de cette constatation.

Article 6 — Annulation par le voyageur

Le voyageur peut résoudre le contrat à tout moment avant le début du séjour, par e-mail à team@leraidard.com ou par message depuis la plateforme WeTravel. La date de réception de la demande détermine les frais applicables.

Conformément à l’article L.211-14 du Code du tourisme, la résolution donne lieu aux frais suivants, calculés sur le prix total du séjour par personne, hors primes d’assurance :

Délai avant le début du séjour	Frais d’annulation
Plus de 60 jours	300 € par personne (montant de l’acompte)
De 60 à 31 jours	30 % du prix
De 30 à 15 jours	60 % du prix
14 jours ou moins, ou non-présentation	100 % du prix

Ce barème reflète les engagements fermes pris auprès des hébergeurs et prestataires, généralement réglés dans les deux semaines précédant le départ. Si la place du voyageur est attribuée à un autre participant au même prix, les frais sont limités aux frais réellement engagés, dans la limite du barème.

Les primes d’assurance et les frais de paiement de la plateforme ne sont pas remboursables.

Le voyageur peut résoudre le contrat sans frais si des circonstances exceptionnelles et inévitables, survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate, ont des conséquences importantes sur l’exécution du séjour. Il a alors droit au remboursement intégral des sommes versées, sans dédommagement supplémentaire.

Les remboursements dus sont effectués au plus tard 14 jours après la résolution du contrat. Toute prestation non utilisée du fait du voyageur pendant le séjour (arrivée tardive, départ anticipé, étape non effectuée) ne donne lieu à aucun remboursement.

LE RAIDARD recommande vivement la souscription d’une assurance annulation (article 10).

Article 7 — Modification ou annulation par LE RAIDARD

Modification avant le départ

LE RAIDARD peut apporter des modifications mineures au séjour avant son début : adaptation d’un parcours, changement d’hébergement de catégorie équivalente, ordre des étapes. Le voyageur en est informé de manière claire sur un support durable.

Si LE RAIDARD est contraint de modifier un élément essentiel du contrat, il en informe le voyageur sans retard. Le voyageur peut alors accepter la modification ou résoudre le contrat sans frais, dans le délai indiqué. En cas de résolution, il est remboursé intégralement au plus tard 14 jours après.

Pendant le séjour

Pour des raisons de sécurité, notamment météorologiques, le guide peut adapter, raccourcir ou remplacer une étape. Ces adaptations ne constituent pas une non-conformité lorsqu’elles sont justifiées par la sécurité du groupe.

Annulation

Chaque séjour est soumis à un nombre minimum de participants, indiqué dans son descriptif et dans le contrat de voyage. Si ce nombre n’est pas atteint, LE RAIDARD peut annuler le séjour en informant le voyageur au plus tard :

• 20 jours avant le début du séjour, pour un séjour de plus de 6 jours ;
• 7 jours avant le début du séjour, pour un séjour de 2 à 6 jours ;
• 48 heures avant le début du séjour, pour un séjour de moins de 2 jours.

LE RAIDARD peut également annuler le séjour s’il est empêché de l’exécuter en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Il en informe alors le voyageur sans retard avant le début du séjour.

Dans ces deux cas, le voyageur est remboursé intégralement des sommes versées, au plus tard 14 jours après l’annulation, sans dédommagement supplémentaire. LE RAIDARD peut lui proposer un séjour de remplacement, qu’il reste libre de refuser.

Article 8 — Cession du contrat

Conformément à l’article L.211-11 du Code du tourisme, le voyageur peut céder son contrat à une personne qui remplit toutes les conditions du séjour, notamment le niveau requis et l’aptitude physique. Il en informe LE RAIDARD sur un support durable au plus tard 7 jours avant le début du séjour.

Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde et des frais supplémentaires éventuels occasionnés par la cession. Ces frais correspondent aux coûts réellement supportés par LE RAIDARD ; ils sont communiqués et justifiés au cédant avant la cession.

Article 9 — Aptitude physique et obligations du participant

Les séjours LE RAIDARD sont des séjours cyclistes sportifs. Le niveau requis, les distances et les dénivelés sont indiqués dans le descriptif de chaque séjour. Il appartient au voyageur d’apprécier si sa condition physique correspond au niveau annoncé.

Aptitude et santé

En réservant, le voyageur atteste être apte à la pratique du cyclisme au niveau requis et ne présenter aucune contre-indication médicale connue. Il s’engage à signaler dans le questionnaire participant toute information de santé utile à sa sécurité pendant le séjour.

Un certificat médical de non-contre-indication à la pratique du cyclisme peut être exigé pour certains séjours. Cette exigence est alors indiquée dans le descriptif.

Comportement et sécurité

Le voyageur s’engage à :

• respecter le code de la route du pays traversé ;
• porter un casque pendant toutes les sorties à vélo ;
• respecter les consignes de sécurité et d’organisation données par le guide ;
• disposer d’un vélo personnel en bon état de fonctionnement, s’il n’utilise pas un vélo de location.

Le guide peut exclure d’une sortie, ou du séjour, un participant dont le comportement met en danger sa propre sécurité ou celle du groupe, ou qui ne respecte pas ces obligations. L’exclusion qui résulte du manquement du voyageur à ses obligations n’ouvre droit à aucun remboursement.

Le voyageur reste responsable des dommages qu’il cause aux tiers, ainsi que de ceux qui résultent de son propre fait ou du non-respect des consignes. Il lui est recommandé de disposer d’une assurance responsabilité civile couvrant la pratique du cyclisme, par exemple au travers d’une licence fédérale.

Vélos de location

Le vélo de location est remis en bon état. Le voyageur en a la garde pendant toute la durée de la location et le restitue dans l’état où il l’a reçu, compte tenu de l’usure normale.

La casse et le vol sont à sa charge, sauf lorsque le descriptif du séjour prévoit une assurance vélo incluse. Dans ce cas, cette assurance couvre la casse, hors vol, avec une franchise de 150 € à la charge du voyageur.

Article 10 — Assurances

Aucune assurance annulation, assistance ou rapatriement n’est incluse dans le prix, sauf mention contraire dans le descriptif du séjour.

LE RAIDARD propose une assurance facultative, notamment annulation, auprès de Chapka Direct, par un lien de souscription dédié transmis lors de la réservation. Pour être pleinement couvert, le voyageur doit la souscrire dans le délai fixé par l’assureur, en principe au moment de la réservation. Les conditions de garantie sont celles du contrat d’assurance, que le voyageur doit consulter avant de souscrire.

Le voyageur qui ne souscrit pas cette assurance doit vérifier qu’il est couvert par ailleurs, notamment par sa carte bancaire, pour l’annulation, l’assistance, le rapatriement et les frais médicaux à l’étranger.

L’assurance vélo de location, lorsqu’elle est incluse, est décrite à l’article 9.

Article 11 — Responsabilité, non-conformité et assistance

Conformément à l’article L.211-16 du Code du tourisme, LE RAIDARD est responsable de plein droit de la bonne exécution des services de voyage prévus au contrat.

Il peut s’exonérer de tout ou partie de cette responsabilité s’il prouve que le dommage est imputable au voyageur, à un tiers étranger à la fourniture des services prévus au contrat et présentant un caractère imprévisible ou inévitable, ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables.

Sauf pour les préjudices corporels et les dommages causés intentionnellement ou par négligence, les dommages-intérêts éventuellement dus par LE RAIDARD sont limités à trois fois le prix total du séjour.

Vols et transports réservés par le voyageur

Les vols et transports jusqu’au lieu de début du séjour ne sont pas inclus, sauf mention contraire. LE RAIDARD n’est pas responsable de leur exécution. Un retard ou une annulation de ces transports, entraînant une arrivée tardive ou une absence au départ, ne constitue pas une non-conformité du séjour.

Non-conformité pendant le séjour

Le voyageur signale sans retard toute non-conformité constatée au guide ou au contact LE RAIDARD, au +33 (0)6 12 57 78 21. LE RAIDARD y remédie, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. À défaut, le voyageur peut bénéficier d’une réduction de prix appropriée.

Un signalement tardif peut être pris en compte dans l’appréciation d’une réduction de prix ou de dommages-intérêts, lorsqu’un signalement immédiat aurait permis d’éviter ou de réduire le dommage.

Assistance

LE RAIDARD apporte sans retard une aide appropriée au voyageur en difficulté pendant le séjour, notamment pour obtenir des informations sur les services de santé et les autorités locales. Cette aide peut être facturée à un prix raisonnable lorsque la difficulté est causée de façon intentionnelle ou par négligence du voyageur.

Article 12 — Formalités

Les formalités administratives et sanitaires applicables aux ressortissants français et de l’Union européenne sont indiquées dans le descriptif du séjour. Le voyageur est responsable de la possession et de la validité de ses documents : carte d’identité ou passeport, visa le cas échéant, carte européenne d’assurance maladie. Les voyageurs d’une autre nationalité vérifient les formalités qui les concernent auprès des autorités compétentes.

Article 13 — Personnes à mobilité réduite

Les séjours LE RAIDARD, du fait de leur caractère sportif, ne sont pas adaptés aux personnes à mobilité réduite. Le voyageur concerné peut obtenir, avant toute réservation, des informations précises sur l’adaptation d’un séjour à sa situation.

Article 14 — Réclamations et médiation

Toute réclamation est adressée à ALSASMARTOURS par e-mail à team@leraidard.com ou par lettre recommandée avec accusé de réception au 27 rue des Noyers, 68280 Appenwihr.

Après avoir saisi ALSASMARTOURS, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le voyageur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Ses coordonnées et ses modalités de saisine sont disponibles sur www.mtv.travel.

Article 15 — Données personnelles

ALSASMARTOURS est responsable du traitement des données personnelles collectées lors de la réservation. Ces données sont utilisées pour gérer la réservation, exécuter le séjour et respecter les obligations légales.

Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires à l’exécution du séjour (hébergeurs, loueurs de vélos, transporteurs, assureur), ainsi qu’à WeTravel, prestataire de réservation et de paiement. Les informations de santé que le voyageur choisit de communiquer ne sont utilisées que pour sa sécurité pendant le séjour.

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis 3 ans à compter de son terme, sous réserve des durées légales de conservation des pièces comptables.

Le voyageur dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, qu’il exerce par e-mail à team@leraidard.com. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité du site.

Article 16 — Droit applicable

Les présentes conditions et les contrats de voyage conclus par LE RAIDARD sont soumis au droit français. À défaut de règlement amiable ou par la médiation, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun.